Em respeito aos nossos clientes e em conformidade com o Decreto nº 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor, apresentamos abaixo as diretrizes que regem nossas políticas de trocas, devoluções e garantias legais.
I – Caso o cliente se arrependa da compra, deverá solicitar a devolução ao SAC (31) 99358-9904 dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, informando o motivo, os dados cadastrais e o número da nota fiscal.
II – A Grifta providenciará a logística reversa, enviando um código de postagem sem custo, ou, se o frete for antecipado pelo cliente, fará o reembolso posterior.
III – O produto deve retornar acompanhado da nota fiscal (DANFE), sem sinais de uso, danos ou alterações.
IV – Após o recebimento e análise, sendo constatado o cumprimento das condições, a Grifta realizará o reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
V – A Grifta isenta-se de reembolsar produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou sem acessórios originais.
Se o produto entregue estiver diferente do solicitado, o cliente poderá:
Recusar no ato da entrega, comunicando imediatamente à Grifta; ou
Caso já tenha recebido, solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Grifta arcará com o custo de frete mediante código de postagem.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem uso e acompanhado da nota fiscal.
O cliente poderá optar entre reenvio do produto correto ou reembolso integral.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada após o recebimento, o cliente deverá informar de imediato, dentro de 24 horas para que a empresa Grifta esteja ciente do ocorrido, e então poderá solicitar troca ou reembolso em até 15 (quinze) dias corridos.
A peça passará por análise técnica para verificação da origem do defeito.
Se constatado mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados por terceiros, a troca não será efetuada.
Em casos de devolução por discordância estética (cor, modelo, tamanho ou especificação), o cliente deve observar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos do item 1.
I – A Grifta aplicará os mesmos procedimentos de logística reversa.
II – O cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral, ou
Crédito (cupom) com validade de 60 dias para nova compra.
Atenção: não realizamos troca direta. Para adquirir outro modelo, será necessário efetuar uma nova compra.
Para pedidos corporativos, premiações e projetos em volume (B2B), a conferência deve ser feita em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento das caixas.
O cliente ou intermediário deve verificar:
Integridade física das esculturas e bases;
Acabamento e pintura;
Presença de placa metálica e acessórios, quando aplicável.
Após esse prazo, considera-se que o material foi recebido em perfeitas condições.
A Grifta não se responsabiliza por danos ocorridos após o prazo de conferência, decorrentes de mau acondicionamento, transporte interno ou manuseio incorreto.
O reembolso será realizado após análise do produto e motivo da solicitação.
O valor do frete será restituído apenas se:
O pedido estiver dentro do prazo legal de 7 dias, ou
O produto apresentar defeito comprovado de fabricação.
Modalidades de reembolso:
Crédito integral (100%) do valor em cupom com validade de 60 dias;
Estorno no mesmo meio de pagamento:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
Boleto bancário: depósito em conta em até 10 dias úteis após o envio dos dados.
