Em respeito aos nossos clientes e em conformidade com o Decreto nº 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor, apresentamos abaixo as diretrizes que regem nossas políticas de trocas, devoluções e garantias legais.
I – Caso o cliente se arrependa da compra, deverá solicitar a devolução ao SAC (31) 99358-9904 dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, informando o motivo, os dados cadastrais e o número da nota fiscal.
II – A Grifta providenciará a logística reversa, enviando um código de postagem sem custo, ou, se o frete for antecipado pelo cliente, fará o reembolso posterior.
III – O produto deve retornar acompanhado da nota fiscal (DANFE), sem sinais de uso, danos ou alterações.
IV – Após o recebimento e análise, sendo constatado o cumprimento das condições, a Grifta realizará o reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
V – A Grifta isenta-se de reembolsar produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou sem acessórios originais.
Se o produto entregue estiver diferente do solicitado, o cliente poderá:
Recusar no ato da entrega, comunicando imediatamente à Grifta; ou
Caso já tenha recebido, solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Grifta arcará com o custo de frete mediante código de postagem.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem uso e acompanhado da nota fiscal.
O cliente poderá optar entre reenvio do produto correto ou reembolso integral.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada após o recebimento, o cliente deverá informar de imediato, dentro de 24 horas para que a empresa Grifta esteja ciente do ocorrido, e então poderá solicitar troca ou reembolso em até 15 (quinze) dias corridos.
A peça passará por análise técnica para verificação da origem do defeito.
Se constatado mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados por terceiros, a troca não será efetuada.
Em casos de devolução por discordância estética (cor, modelo, tamanho ou especificação), o cliente deve observar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos do item 1.
I – A Grifta aplicará os mesmos procedimentos de logística reversa.
II – O cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral, ou
Crédito (cupom) com validade de 60 dias para nova compra.
Atenção: não realizamos troca direta. Para adquirir outro modelo, será necessário efetuar uma nova compra.
Para pedidos corporativos, premiações e projetos em volume (B2B), a conferência deve ser feita em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento das caixas.
O cliente ou intermediário deve verificar:
Integridade física das esculturas e bases;
Acabamento e pintura;
Presença de placa metálica e acessórios, quando aplicável.
Após esse prazo, considera-se que o material foi recebido em perfeitas condições.
A Grifta não se responsabiliza por danos ocorridos após o prazo de conferência, decorrentes de mau acondicionamento, transporte interno ou manuseio incorreto.
O reembolso será realizado após análise do produto e motivo da solicitação.
O valor do frete será restituído apenas se:
O pedido estiver dentro do prazo legal de 7 dias, ou
O produto apresentar defeito comprovado de fabricação.
Modalidades de reembolso:
Crédito integral (100%) do valor em cupom com validade de 60 dias;
Estorno no mesmo meio de pagamento:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
Boleto bancário: depósito em conta em até 10 dias úteis após o envio dos dados.
Todas as esculturas personalizadas da Grifta são produzidas sob encomenda, com base em projetos exclusivos e inspirações de fotografias reais, criados especialmente para cada cliente. Isso inclui peças com modelagem, ajustes de proporção, representação simbólica ou quaisquer outras características sob medida.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de forma personalizada ou sob encomenda, que não possam ser reaproveitados ou revendidos posteriormente.
Dessa forma, não realizamos reembolso integral de valores pagos em pedidos personalizados, quando a criação e desenvolvimento já tiverem sido iniciados, e estejam em processo de aprovação e ajustes. Em casos excepcionais de cancelamento, poderá ser retido um percentual do valor referente às etapas já executadas, como modelagem 3D, prototipagem e processos criativos envolvidos, que condiz a 40% do valor estimado.
Nosso compromisso é garantir excelência e transparência, por isso estamos sempre disponíveis para ajustes e revisões dentro do escopo acordado, buscando a plena satisfação de nossos clientes.
